서울특별시 서울신용보증재단

1. 1.직접 방문하시는 경우
   • 고객이 묻기 전에 먼저 다가가 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
   • 고객을 맞이할 때에는 담당직원이 먼저 자신을 소개하고 고객의 요청사항을 충분히 파악한 후 성의를 다하여 돕겠습니다.
   • 고객이 기다리시는 일이 없도록 신속히 안내하겠습니다.
   • 고객이 편안한 분위기에서 상담할 수 있도록 고객의 자리를 마련하고 항상 청결한 상태를 유지하겠습니다.
   • 사무실내에 고객용 음료, TV, 간행물 등을 비치하여 고객이 대기시간을 활용할 수 있도록 조치하겠습니다.
   • 고객이 담당 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 고객 안내 담당 직원이 먼저 고객의 필요한 용무를 문의하고 해당 직원에게 안내하겠습니다.
2. 2.전화로 상담하시는 경우
   • 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
   • 인사말과 함께 소속, 이름을 밝힌 후 상담에 임하겠습니다.
   • 바로 답변드릴 수 없는 사항에 대하여는 검토 후 24시간 이내에 안내하겠습니다.
   • 고객의 용무를 전화로 처리할 수 없어 부득이 방문을 하셔야 할 경우에는 담당자가 방문일시를 사전 약속하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
3. 3.가정 또는 사업장에서 비대면으로 상담하시는 고객을 위하여
   • 고객이 재단 홈페이지(www.seoulshinbo.co.kr)를 편리하게 이용하고 다양한 정보를 얻을 수 있도록 다양한 콘텐츠 개발, 이미지 개선, 정보의 업데이트 등 홈페이지를 지속적으로 관리하고 변경사항을 신속히 반영하겠습니다.
   • 지점방문 없이 일반업무 문의, 보증 상담 신청, 진행 과정 조회, 보증서 발급 확인 등의 업무를 편리하게 이용할 수 있도록 모바일 앱, 카카오톡 상담 등의 비대면 업무 채널을 확대하겠습니다.
   • 홈페이지에 고객의 소리 코너를 운용하여 고객이 궁금해하시는 업무에 관하여 5영업일 이내에 전화 또는 인터넷을 통하여 친절하고 상세하게 답변하겠습니다.

고객서비스 향상을 위하여 매년 CS 교육을 실시하겠습니다.

고객이 방문 시 편안함을 느낄 수 있는 영업점을 조성하겠습니다.

고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 인터넷 등을 통해 고객의 의견을 수렴하여 제도와 관행을 개선하겠습니다.

고객만족도 조사를 매년 실시·분석하고 직원의 고객 응대 태도 등을 점검하여 고객서비스를 개선하겠습니다.

고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.

정보공개제도를 충실히 운용하여 고객의 알권리를 보장하고 경영의 투명성을 강화하겠습니다.

모든 직원은 ‘공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률’에 따라 고객의 개인정보를 보호하고 정보 유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 하겠습니다.

고객이 제기한 모든 민원사항은 민원인 입장에서 성실히 처리하겠습니다.

신청서류의 증대 등으로 보증표준처리 기간의 경과가 예상되는 경우에는 사전에 고객에게 지연 사유 및 처리예정일을 안내하겠습니다.

고객서비스 평가제도를 운용하여 평가 결과에 따라 우수직원은 포상을 실시하고 미흡한 직원에 대하여는 해당 영업점별로 결과 확인 후 즉시 교육을 실시하는 등 고객서비스 수준의 향상을 위해 직원의 자발적이고 적극적인 참여를 유도하겠습니다.

담당 직원의 명백한 잘못으로 1회 방문으로 처리되어야 할 민원에 대하여 동일한 업무 처리를 위해 두 번 이상 방문하신 경우 부점장의 사과 말씀과 함께 5,000원 상당(문화상품권)의 보상을 하겠습니다.

상담 시에는 고객의 입장에서 듣고 생각하며 말하겠습니다.

상담 중 취득한 고객의 개인정보 및 사적인 내용에 대하여 비밀을 유지하겠습니다.

상담시 고객이 이해하기 쉽도록 상세하고 친절하게 설명하겠습니다.

신용조사, 경영지원 업무 등의 목적으로 사업장을 방문할 때에는 방문 목적과 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.

사업장 방문 시, 방문한 직원의 신분을 정확히 밝히고 고객의 양해 및 동의를 얻은 후 현장 면담을 하겠습니다.

약속 시간을 엄수하여 고객에게 불편을 드리지 않겠습니다.

신청서류 교부시 업무내용과 절차 등을 상세하게 안내하여 고객이 1회 방문 또는 무방문(비대면 처리)으로 서류를 일괄 제출할 수 있도록 하겠습니다.

신용조사 시에는 고객의 신용 상태를 평가하는데 필요한 최소한의 서류(소액심사의 경우 신용보증신청서, 사업자등록증 사본, 임차계약서 사본, 금융거래확인서)만을 제출하도록 하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다

경영상태, 사업전망, 신용상태 등을 공정하고 성실하게 조사하여 산출된 한도의 금액을 지원하겠습니다.

보증 취급 절차 단계마다 고객이 진행 절차를 쉽게 확인할 수 있도록 진행 상황을 핸드폰 문자메세지 등으로 알려드리겠습니다.

신용보증 등 승인 여부는 고객이 요청하신 방법에 따라 전화, 핸드폰 문자메세지, 모바일 앱 등으로 신속하게 안내하겠습니다.

신용보증 승인은 서류 접수일로부터 승인통지일까지 표준업무처리기간 이내에 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

신용보증 약정 시 필요한 서류는 사전에 안내하고, 발급일시를 예약하여 고객이 영업점 방문 시 곧바로 보증서를 발급받으실 수 있도록 하겠습니다.

전자보증 제도를 운용하여 보증서 발급을 위한 재단방문을 생략할 수 있도록 하겠습니다.

고객이 신용보증에 의한 채무를 보증 기한 이전에 상환한 경우에는 기납부한 보증료 중 상환일 이후의 보증료를 고객의 환급 요청 후 일주일 이내에 고객의 예금계좌로 환급하겠습니다.